Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer la compra por la tienda virtual?

Es muy fácil, solo debes ingresar a la tienda www.obaramk.com y añadir al carrito los productos que deseas llevar, finalizar la compra, aceptar los Términos y Condiciones, diligenciar el formulario y continuar con el pago de la forma que más cómodo te quede.

Si decido registrarme, ¿qué beneficios obtengo?

Enterarte antes que nadie de las novedades y campañas que ofrece Obara Marketer, participar en concursos entre los seguidores registrados, descuentos en nuevos productos, sin saturar tu bandeja de entrada con publicidad y contenido no deseada.

¿Puedo hacer mi compra sin registrarme?

Si, solo debes brindar tu información y la información de destino una sola vez para proceder con el pedido.

¿En qué moneda están los precios de los productos que encuentro en la tienda virtual Obaramk.com?

Los precios de los productos están en pesos colombianos (COP), pero puedes cambiar la moneda en la parte superior izquierda de la web a dólares (USD).

¿Cuáles son las formas de pago?

Escoge la opción que más cómoda te quede para pagar a través del portal  ePayco (tarjeta de crédito, débito, vía Baloto,  Efecty), transferencia bancaria directa. Para el pago vía Baloto o Efecty solo es descargar o imprimir el recibo que la plataforma te genera y envía a tu correo y con él acercarte a un punto de pago, no debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.

No se realizar la compra por la tienda virtual, ¿hay alguna otra forma de hacerlo?

Claro que sí, a través nuestras redes sociales, WhatsApp +57 (305) 3241706 o nuestro  email de servicio al cliente customerservice@obaramk.com indicándonos cuales son los productos que deseas llevar, nosotros te responderemos enviando una solicitud de pago a tu email para que puedas realizar el pago.

¿Cómo puedo confirmar que mi compra se haya hecho de forma correcta?

Después de haber realizado tu compra, llegará a tu correo un mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido y otra confirmando si la Transacción fue Aprobada, si el pago es por transferencia, envíanos el comprobante de la transacción a customerservice@obaramk.com de todas maneras, si tienes alguna duda puedes escribirnos para confirmar que todo esté correcto.

¿Tiene servicio de pago contra entrega?

Por medio de la tienda virtual, no ofrecemos esta modalidad de pago.

No he recibido el correo de confirmación de mí compra, ¿qué puedo hacer?

Revisa en tu bandeja de spam, o envíanos un email a customerservice@obaramk.com indicándonos el número de pedido para confirmarte si tu pago fue aprobado por la entidad.

No tengo tarjetas débito ni crédito, ¿puedo pagar de alguna otra forma?

Seguro que sí, también puedes tomar la opción de pagar en efectivo por Baloto o Efecty entre otras, que están dentro de la plataforma ePayco, solo es seleccionar una de estas opciones, descargar o imprimir el recibo que la plataforma te genera y con éste acercarte a un punto de pago del operador de pago en efectivo que seleccionaste, no debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.

¿Es seguro pagar con mis tarjetas?

Puedes pagar con tranquilidad, todos los pagos que se realicen mediante tarjetas bancarias, se realizan mediante la pasarela de pagos ePayco (https://epayco.co/), una plataforma tecnológica de alta calidad, con los más altos y rigurosos estándares para garantizar la seguridad y usabilidad de los clientes, si tienes alguna duda puedes contactarnos.

¿Qué puedo hacer si el pago con mi tarjeta es rechazado?

Por seguridad algunas entidades bancarias rechazan las transacciones, te recomendamos no intentes más de dos veces hacer el pago con tarjeta, si deseas comunícate con nosotros para tomar otra forma de pago.

¿Si se ha vencido la solicitud de pago que me enviaron por correo, puedo solicitar otro nuevamente?

Por supuesto, solo es que nos cuentes por alguno de nuestros medios de contacto que se ha vencido y nosotros te mandamos una nueva solicitud de pago para que puedas realizar tu compra sin inconvenientes.

Quisiera enviar un mensaje junto con la compra que he realizado, es que es un regalo, ¿hay alguna opción?

¡Si!, indícanos al momento de suministrar los datos de envío si deseas una nota o mensaje que vaya junto con tu compra, nosotros la escribimos en una postal tu mensaje para que esa persona termine de derretirse con tu regalo.

Recibí un mensaje de error y no puedo hacer mi pedido

Realiza nuevamente el proceso de compra, si el error persiste comunícate al Whatsapp en horario de atención o escríbenos al e-mail customerservice@obaramk.com.

¿Cómo puedo asegurarme de haber hecho mi compra?

Debes recibir en tu correo electrónico un email con la información detallada de tu Pedido y otro indicando que tu transacción fue aprobada.

Recibí un mensaje de error y no puedo hacer mi pedido

Realiza nuevamente el proceso de compra, si el error persiste comunícate al Whatsapp en horario de atención o escríbenos al e-mail customerservice@obaramk.com.

¿Cuál es el método de envío?

Los envíos son por Courier, en Colombia son despachados por Redservi y los internacionales por medio de DHL.

¿Cuál es mi número de pedido?

El que se encuentra en el email que debió llegar a tu correo electrónico al momento de realizar tu compra.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido si ya he hecho el pago?

La rapidez con la que se efectúa un pago y es aprobado, nos impide en ocasiones realizar el cambio, lo ideal te que te comuniques a customerservice@obaramk.com para revisar tu caso lo antes posible.

¿Obaramk hace entrega de sus productos en toda Colombia?

Si, contamos con una gran cobertura a nivel nacional, sin embargo, hay algunos destinos de difícil acceso cuya entrega estará supeditada a los trayectos definidos por la transportadora con quien se tiene convenio; Si al momento que llenes el formulario de envió, no aparece en la lista desplegable la localidad (municipio, ciudad, etc) deseado, comunícate con nosotros para confirmar o revisar si de alguna manera es posible hacerlo llegar.

¿Hacen envíos internacionales?

Claro que sí, hacemos envíos fuera de Colombia. Inicialmente Norte, Centro y Sur América y Europa.
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¿Puedo pedir que mi pedido llegue a un casillero postal?

Los envíos solo aplican para direcciones residenciales o de oficina, no aplica para casilleros postales.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

EN COLOMBIA: Si realizas tu compra de lunes a viernes, el tiempo estimado de entrega a las principales ciudades como Cali, Bogotá y Medellín es de 3 días hábiles y de 4 días hábiles en la Costa Caribe y Santanderes, dependiendo del corregimiento pueden ser más días.
INTERNACIONALES: Los despachos internacionales se realizarán entre las 24 y 48 horas siguientes a la aprobación del pago, con un tiempo estimado de entrega entre 5 a 8 días hábiles dependiendo del destino. Hay que tener en cuenta que no se realizan despachos los días sábados, domingos ni festivos, los pedidos solicitados en estos días se despachará en el segundo día hábil siguiente.

¿Puedo escoger la fecha y hora de entrega de mi compra?

Nuestro operador logístico maneja tiempos de entrega de acuerdo con sus recorridos y zonas geográficas, por eso para nosotros es muy difícil comprometernos con la fecha y sobre todo con una hora de entrega.

¿Puedo recoger mi pedido?

No contamos con esta opción ya que los productos son despachados desde nuestras oficinas, y los distribuidores autorizados son tiendas independientes.

¿Puedo cambiar mis datos de envío si ya he realizado el pago?

Si tu pedido no ha sido procesado, podemos hacer el cambio. Si el pedido llega al lugar del destino inicialmente indicado y es devuelto a nosotros por la transportadora, podemos volver a reenviarlo, pero estos costos serán asumidos por ti.

¿Debo estar registrado para hacer una devolución?

Si, y seguir las indicaciones en nuestro el enlace de interés GARANTÍAS y DEVOLUCIONES.

¿Cómo puedo saber el estado en que se encuentra mi pedido?

Si nos has suministrado de forma correcta tu correo electrónico, y tu envío es en Colombia, puedes encontrar en el Pedido el número de guía para hacerle seguimiento en la plataforma de Red Servi, o en la bandeja spam podrás encontrar un mensaje de Redservi con este número.
Si tu envío es internacional, encuentra en tu bandeja principal o spam de tu correo un mensaje de DHL con toda la información incluyendo el número de guía para hacerle seguimiento a tu envío por la plataforma de DHL.

Mi pedido está tardando más de lo normal, ¿qué puedo hacer?

Comunícate con nosotros al email customerservi@obaramk.com y cuéntanos tu número de pedido para ubicarlo y darte la información.

¿Cómo puedo enviar un producto en Colombia si vivo en el exterior?

Puedes realizar tu compra en la tienda online y al momento de llenar el formulario con los datos, indica los datos de envío exactos para que sean entregados en Colombia sin novedad.

¿Qué debo hacer si me llega el producto incorrecto o defectuoso?

Por favor cuéntanos inmediatamente, envíanos fotos por correo electrónico dándonos información adicional para nosotros iniciar el reemplazo de tu pedido sin costo adicional, igualmente si el producto presenta algún defecto de fábrica o ha llegado el pedido incorrecto.